Uchylanie się od płatności: działania

Klient nie zapłacił – co teraz?

Dołożyli Państwo wszelkich starań, aby właściwie zarządzać swoim portfelem należności. A jednak doszło do tego: Państwa klient nie zapłacił na czas. W takim przypadku należy zastosować spójną procedurę żądania zapłaty.

1. Nie dać się ubiec spóźnialskim płatnikom

Potrzebna jest dobra orientacja w zaległych należnościach. Kiedy zbliża się data płatności, dobrze jest zatelefonować do dłużnika krótko przed upływem terminu zapłaty. Taka rozmowa telefoniczna może wiele zmienić.

2. Natychmiastowa reakcja po upływie terminu płatności

Zalecamy, aby powiadamiać dłużnika o nieotrzymaniu zapłaty najpóźniej w okresie 15 dni po upływie uzgodnionej daty płatności.
Naturalnie można (ponownie) zatelefonować do klienta z pytaniem, co spowodowało opóźnienie. Proszę pamiętać, że klient może szukać usprawiedliwień. Istotna jest spokojna reakcja i dalsze starania zmierzające ku dobremu porozumieniu. Warto sporządzić notatki z rozmowy w systemie łączności z klientem.

3. Zgoda na ustalenia dotyczące zapłaty

W razie wyrażenia zgody na indywidualne ustalenia z danym dłużnikiem dotyczące zapłaty należy potwierdzić je na piśmie. Należy również sprawdzić, jakie obowiązują sankcje na wypadek niewywiązania się firmy z umowy, i zawsze uzyskać podpis kontrahenta potwierdzający umowę.
Czy mają Państwo polisę ubezpieczenia kredytu w naszej firmie? Jeżeli zezwolą Państwo na odroczenie płatności w ramach pierwotnego limitu zaległości (zawartego w Państwa polisie, wynoszącego zazwyczaj 60 dni), nie ma konieczności powiadamiania firmy Atradius. Należy jednak zgłaszać nam wszystkie inne ustalenia dotyczące płatności.

4. Wezwanie do zapłaty skierowane do klienta

Jeżeli płatność w dalszym ciągu nie miała miejsca i nie ma możliwości poczynienia żadnych ustaleń, mogą Państwo ponownie przesłać pismo do dłużnika z żądaniem zapłaty w terminie ok. 30 dni po upływie daty płatności.
Po upływie maksymalnie 45 dni od daty płatności zalecamy przekazanie dłużnikowi pisemnego wezwania do zapłaty. W tym wezwaniu należy wskazać końcowy termin, przed upływem którego należy dokonać płatności. Proszę wyjaśnić w tym piśmie, że w razie nieuiszczenia płatności sprawa zostanie przekazana agencji windykacyjnej, i jednocześnie klient zostanie obciążony wszystkimi kosztami związanymi z procedurą windykacji.

5. Przekazanie sprawy windykacyjnej

Procedura windykacyjna to sprawa dla specjalistów. Jeżeli Państwa dłużnik w dalszym ciągu nie uiścił długu po upływie 60 dni od daty płatności, rozsądnie jest oddać sprawę w ręce profesjonalistów. Jeżeli Państwo chcą, mogą czekać do 90 dni po upływie daty płatności.
Kiedy przekażą Państwo sprawę windykacyjną, proszę zaprzestać kontaktów z klientem. Jeżeli klient sam skontaktuje się z Państwem, proszę skierować go do agencji windykacyjnej.

Dla kogo?

Spółka Atradius Collections oferuje zintegrowane procedury windykacji wierzytelności wszystkim stronom posiadającym ubezpieczenie kredytu kupieckiego. Nawet jeżeli nie posiadają Państwo ubezpieczenia w naszej firmie, mogą Państwo zawsze się do nas zwrócić.

Czy chcieliby Państwo:

• Uzyskać więcej informacji o naszych usługach? Prosimy o kontakt.
• Uzyskać więcej informacji o spółce Atradius Collections? Zapraszamy do odwiedzenia strony www.atradiuscollections.com.