Klient nie zapłacił – co dalej?
Klient nie zapłacił – co dalej?
Podjęli Państwo wszelkie działania, by odpowiednio zarządzać portfelem należności, a jednak, co czasem się zdarza, Klient nie dokonał płatności w terminie. W takim przypadku Atradius Collections zaleca konsekwentny proces zgłaszania roszczeń płatniczych, zgodnie z poniższymi wytycznymi:
- Utrzymać przewagę nad spóźniającymi się płatnikami: Należy dokładnie monitorować zaległe należności. Kiedy zbliża się termin płatności, należy zadzwonić do dłużnika na krótko przed terminem wymagalności faktury. Jedna rozmowa może przynieść daleko idące korzyści.
- Bezzwłoczna reakcja w razie upływu daty wymagalności faktury: Radzimy, by powiadomić dłużnika o braku płatności najpóźniej w ciągu 15 dni od uzgodnionej daty wymagalności.
- Zadzwonić (ponownie) do Klienta, by dowiedzieć się, na czym polega problem: Warto pamiętać, że Klient może przedstawić wyjaśnienia. Należy zareagować spokojnie i nadal szukać możliwości osiągnięcia porozumienia. Notatki z rozmowy należy sporządzić w folderze Klienta lub w systemie CRM.
- Uzgodnienie porozumienia o płatności: Jeżeli uzgodnią Państwo z dłużnikiem porozumienie o płatności, należy je potwierdzić na piśmie. Należy także pamiętać o sankcjach za nieprzestrzeganie przez firmę porozumienia i uzyskać podpis strony przeciwnej jako potwierdzenie umowy.
- Czy mają Państwo polisę ubezpieczenia należności w Atradius? Jeżeli zezwolą Państwo na przedłużenie terminu płatności w ramach wyjściowego terminu zaległości (który jest określony w Państwa polisie i zwykle wynosi 60 dni), nie muszą Państwo powiadamiać o tym Atradius Collections. Wszelkie inne uzgodnienia dotyczące płatności muszą być niezwłocznie zgłoszone.
- Przekazać Klientowi pisemne wezwanie do zapłaty: Jeżeli płatność nadal nie zostanie zrealizowana i niemożliwe jest osiągnięcie porozumienia, mogą Państwo ponownie wysłać do dłużnika pisemne powiadomienie z żądaniem zapłaty ok. 30 dni po dacie wymagalności.
Najpóźniej 45 dni po dacie wymagalności radzimy przekazać dłużnikowi pisemne wezwanie do zapłaty. W wezwaniu należy wskazać ostateczną datę płatności należności. W wezwaniu należy również wyjaśnić, że przekażą Państwo sprawę do firmy windykacyjnej, jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana.
- Przekazanie do windykacji: Procedura windykacyjna to zadanie dla specjalistów. Jeżeli Państwa dłużnik na 60 dni po dacie wymagalności nadal nie dokonał płatności, lepiej jest przekazać sprawę profesjonalistom. Można z tym poczekać do upływu 90 dni od daty wymagalności.
Windykacja przez Atradius Collections:
Atradius Collections oferuje zintegrowany proces windykacyjny dla firm posiadających polisę ubezpieczenia należności w Atradius. Można jednak zwrócić się do firmy Atradius z wnioskiem o wszczęcie windykacji także w przypadku, gdy nie ubezpieczyli Państwo u nas swoich należności.
Czy chcieliby Państwo: